Ответ на отзыв покупателя

Как это работает

1. Вставьте текст отзыва. Целиком, как написал покупатель — хвалебный или с претензией, неважно.
2. Укажите площадку, если важно. Тон ответа на Wildberries и в личных соцсетях немного отличается.
3. Получите готовый ответ. Спокойный текст от лица магазина, готовый к публикации без правок.

Сколько стоит

Один запуск на модели по умолчанию — примерно 52 коп. (550 токенов). Точная цена видна на кнопке до запуска и списывается по факту: за неудачный ответ денег не берём. Подаренных при регистрации 25 000 токенов хватает примерно на 45 запусков.

За что модерация снимает ответ на Wildberries

Правила площадок в этом жанре строже, чем кажется, и нарушение снимает уже опубликованный ответ. Нельзя обвинять склад, доставку или саму площадку — «это вина склада WB» бьёт по репутации продавца сильнее, чем молчание, потому что покупатель видит попытку перевести стрелки. Нельзя просить удалить или изменить отзыв: продавец на это не имеет права, и просьба выглядит давлением. Нельзя звать в другие каналы — телефон, почту, мессенджеры, сторонний сайт: ссылка на ресурс за пределами площадки — прямое нарушение. И никакой резкости, даже в ответ на очевидно несправедливый отзыв.

Как отвечают на разные отзывы

На хвалебный — благодарят конкретно за то, что отметил покупатель, без пустого «ждём вас снова». На отзыв с претензией — сначала признают проблему прямо («жаль, что так вышло с доставкой», а не «жаль, что у вас сложилось такое впечатление» — это признание чужого впечатления, а не своей проблемы), затем говорят, что будет сделано, и зовут в личные сообщения площадки решать детали — не в сторонние каналы. Ответ короткий, два-четыре предложения: длинный читается как оправдание.